Yardım ve Destek

Nasıl sipariş oluşturabilirim?

• Sepetinize eklediğiniz ürünleri kolaylıkla satın alabilirsiniz. Böylelikle kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz. Dilerseniz üyelik oluşturmadan kişisel bilgileriniz ve siparişinizin teslim edileceği adres bilgilerinizi girerek de sipariş oluşturabilirsiniz.

Kargo seçenekleriniz nedir?

• Satın aldığınız ürünleri anlaşmalı olduğumuz MNG ve Aras kargo ile gönderiyoruz. 15:00’a kadar oluşturduğunuz siparişlerinizi aynı gün kargoya teslim ediyoruz.

Kargo ücretleri ne kadar?

• Kargo ücretleri her ürüne göre farklılık gösterebilir. Ürün kargo bedelini satın alacağınız ürünü sepete ekledikten sonra görebilirsiniz.

Kargo takip numarama nasıl ulaşabilirim?

• Siparişiniz bize geldiğinde gerekli kontroller yapılıp Faturalandırma işlemine geçtikten sonra paketlenecek, Daha sonrasında ise anlaşmalı kargo aracılığı ile size ulaştırılmak üzere yola çıkacak. Kargo durumunda kargolarınızı üyelerimiz, hesabınıza giriş yaptıktan sonra Siparişlerim bölümüne tıklayarak Siparişinizin son durumu hakkında bilgilere ulaşabilirsiniz. Siparişiniz yola çıktığında Kargo Takibi butonunu göreceksiniz.

Siparişim bana ne zaman teslim edilir?

• 15:00’a kadar oluşturduğunuz siparişleriniz aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Türkiye geneli kargolarınız genel olarak en geç iki iş gününde adresinize teslim edilmektedir. Kampanya dönemlerinde, bayramlar ve Resmi tatil günlerinde kargo şirketlerinin yoğunluğundan dolayı farklılıklar ortaya çıkabilmektedir.

Teslimatta neye dikkat etmeliyim?

• Kapıya gelen kuryenin önünde paketinizin dışında yıpranma, ezilme, ıslaklık gibi durumlar mevcut mu kontrol edin. Eğer rahatsız edici bir durum söz konusu ise kargocuya durumu bildirin. Hasar Tespit Tutanağı tuttararak bize geri gönderin. Kutu açana kadar Kuryenin ayrılmasına müsaade etmeyin.

Eksik ürün geldi ne yapmalıyım?

• Eğer Siparişinizdeki ürünlerden birinin eksik geldiğiniz düşünüyorsanız ödediğiniz tutarı ve fatura tutarını karşılaştırın. Faturadaki ürünler kargodan teslim aldığınız ürünler kargoda teslim aldığınız ürünlerle uyuşmuyorsa bizi 0224 251 72 32 numaralı telefonlardan bize ulaşabilirsiniz.

Hasarlı ürün geldi ne yapmalıyım?

• Siparişleriniz özenle hazırlanarak paketlenmektedir. Kargo esnasında ise bazı durumlarda hasarlar oluşabilmektedir. Siparişinizi kapıdaki kargo görevlisi eşliğinde açmanız önem arz ediyor. Eğer ürününüzde bir hasar mevcut ise Hasar Tespit Tutanağı tutturarak paketi kabul etmeden bize geri gönderin.

Siparişi nasıl iptal edebilirim?

• Siparişiniz henüz Faturalandırma aşamasına gelmeden iptal işlemini iptal et butonu üzerinden iptal talebinizi bize gönderebilirsiniz. Eğer faturası basıldı ise siparişiniz için iade talebi oluşturabilirsiniz. İade ve iptal işlemlerinizin sağlıklı olması açısından 02242517232 numaramızdan bize ulaşabilirsiniz.

Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

• Satın aldığınız ürünlerin orijinalliği bozulmadığı durumlarda 14 iş günü içerisinde MNG Kargo ile tarafımıza ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. İsteğe bağlı iadelerinizde kargo ücreti kesintisi yapılarak iade yapılmaktadır. Kusurlu ürün olarak yaptığınız iadelerde ise herhangi bir kargo ücreti yansıtılmaz.

Satılan ürünler orijinal mi?

• Müşterilerimizin güvenliği bizim için çok önemli. Ürünlerimizin tamamı faturalı olarak sistemimizde bulunmaktadır. Birçok markaya ait ürün çeşitliliği sunuyoruz. Bu ürünlerin temini üretici ve distribütör firmalar tarafından sağlanıyor.

Sitenizden Ürün alabilmek için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım?

• Hayır, dilerseniz Havale ve EFT ile de ödeme gerçekleştirebilirsiniz. 02242517232 numaramızdan bize ulaşarak fatura ve adres bilgilerinizi bizimle paylaşabilirsiniz.